O XV Congresso Brasileiro de Hotelaria Hospitalar abordou a importância dos serviços de atendimento, infraestrutura e meio ambiente aliados ao tratamento dos pacientes. A aplicação dos conceitos de humanização e excelência na prestação de serviços foi destacada pela palestrante Rita de Cássia Calegari, Coordenadora Psicossocial do Hospital São Camilo.
O Consultor da Hospitalidade Consultoria e Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar, Marcelo Boeger, também contribui com a apresentação, em que se debateu a tendência da aplicação da humanização no atendimento. “O grande desafio é que a humanização não é uma competência que se ensina, mas é uma habilidade que inspira as pessoas e por isso o papel dos gestores é tão importante”, afirma a palestrante Rita de Cássia.
Práticas de responsabilidade socioambiental, conscientização para o gerenciamento de resíduos e cases de modelos bem sucedidos foram outros temas discutidos no evento.
