A Ouvidoria na União Social Camiliana

Considerando os princípios legítimos da Ouvidoria Universitária, como acima descritos, e os valores camilianos de promover o desenvolvimento do ser humano, por meio da educação e da saúde, ampliando as ações de melhoria da qualidade de vida das pessoas com respeito aos valores humanos e éticos, a Superintendência da União Social Camiliana, conforme dispõe o art. 5° do Ato Normativo de 07 de Abril de 2005, instalou sua Ouvidoria Universitária, e aprovou o Regimento Interno da Ouvidoria em 01 de Fevereiro de 2006. Destacando do universo de suas atribuições e competências, o compromisso de acolher as demandas de todos os colaboradores da Instituição, tais como: diretores, funcionários, professores, terceiros com vinculo contratual e demais comunidades externas da USC. Acolher as demandas de todo seu corpo discente; agir com ética, integridade, transparência, imparcialidade e justiça; resguardar o sigilo das informações, sugerir à Superintendência a correção de erros, omissões, seguindo os Estatutos, Regimentos, e a Carta de Princípios das Entidades Camilianas,; Favorecer a construção de uma nova cultura solidária e interativa entre os colaboradores da USC no aperfeiçoamento, melhoria e planejamento dos processos acadêmicos e administrativos.

O Ouvidor com sua conduta pautada em valores éticos inquestionáveis; que prime pela sua independência funcional, que tenha uma atuação dinâmica, eficiente, dedicada e digna de credibilidade, poderá proporcionar em parceria com a
comunidade, a criação de novas idéias, de adesão, experiências e soluções que buscam o aprimoramento institucional e o compromisso com o reforço de mecanismos de participação efetiva da comunidade intra e extra-universitária, em defesa da ética, da cidadania e da democracia. Finalmente, é importante registrar que o Ouvidor não pode ser enredado pelo risco de transformar sua função numa espécie de cruzada pela moralidade, aderindo a um denuncismo vazio e sem consistência.

"Acredito que a crítica quanto a um determinado aspecto institucional não indica descrédito. Ao contrário, ao reclamar e ao sugerir, o cidadão revela sua confiança de que a instituição tem vitalidade e pode ser mais eficiente e eficaz, com a participação de todos".

“A questão da ouvidoria é uma demanda que já foi acolhida. . Primeiro, contudo, é preciso organizar os meios técnicos para que seja uma ouvidoria realmente eficaz, que não só ouça, mas que possua mecanismos concretos de respostas para os temas de interesse dos estudantes e colaboradores.”

Luciana Bertachini
Ouvidora da União Social Camiliana

 

SÃO ATRIBUIÇÕES DA OUVIDORIA

1. Acolher as demandas de todos os da colaboradores da Instituição, tais como: diretores, funcionários, professores, terceiros com vínculo contratual e demais comunidades externas da USC;

2. Acolher as demandas de todo seu corpo discente;

3. Agilizar, de maneira sistemática, a circulação de informações de interesse dos membros da União Social São Camilo, simplificando procedimentos e interagindo com os canais de representação e participação existentes;

4. Encaminhar a questão e/ou sugestão apresentadas ás áreas competentes de cada Unidade, acompanhando a sua apreciação;

5. Identificar problemas no atendimento dos membros das Comunidades Educacionais e Universitárias;

6. Sugerir à Superintendência o encaminhamento e a solução para os problemas identificados;

7. Sugerir à Superintendência a correção de erros, e omissões, seguindo os Estatutos, Regimentos, e a Carta de Princípios das Entidades Camilianas;

8. Atuar na solução e prevenção de conflitos;

9. Estimular os Centros Educacionais, Faculdades e Centros Universitários à explicar e informar aos estudantes, funcionários professores e colaboradores em geral, seus procedimentos Institucionais adotados,de forma clara, humana e profissional;

10. Favorecer a construção de uma nova cultura solidária e interativa entre os colaboradores da USC no aperfeiçoamento, melhoria e planejamento dos processos acadêmicos e administrativos;

11. Promover, na área de sua competência, novas formas de inserção da Universidade na vida acadêmica e cultural do País.

Compete ao ouvidor

1. Atender, acolher e ouvir, todos os colaboradores das Comunidades Educacionais e Universitárias com cortesia e respeito, afastando-se de qualquer discriminação ou pré-julgamento;

2. Agir com ética, integridade, transparência, imparcialidade e justiça;

3. Resguardar o sigilo das informações recebidas pelo Ouvidor;

4. Zelar para que os princípios da legalidade, igualdade e imparcialidade, sejam sempre respeitados e aplicados no trato das questões que envolvam todos os colaboradores da USC;

5. Exercer suas funções com independência
autonomia, seguindo o Regimento Interno com o objetivo de garantir o direito e o respeito á pessoa humana;